SERVICE CENTRE
服務老人(rén)是我們的責任，老人(rén)滿意是我們的心願

1.保修期限承諾

對于公司提供的産品由于材料、設計(jì)和生(shēng)産原因出現質量問(wèn)題，嚴格執行“3年(nián)整機(jī)免費保修（電池免費保修6個月）、

終身(shēn)維護”的服務策略，保修日(rì)期從(cóng)用戶通過驗收之日(rì)算起，因保修産生(shēng)的全部費用均由公司負擔。

3.2.3保修期内服務承諾

在産品保修期内，公司承諾爲采購(gòu)方提供以下服務計(jì)劃：

2.免費培訓服務
積極配合完成與采購(gòu)方系統的聯接，向采購(gòu)方的相(xiàng)關人(rén)員(yuán)提供免費的全面技術(shù)培訓，使采購(gòu)方的人(rén)員(yuán)達到能獨立進行管理(lǐ)、維護測試和故障處理(lǐ)等工(gōng)作(zuò)， 以便所提供的設備能夠正常、安全地運行。
3.7×24小時免費電話(huà)、傳真或網絡支持
任何有關于産品的應用技術(shù)問(wèn)題，采購(gòu)方及用戶均可(kě)随時撥打電話(huà)、傳真或通過網絡聯系最近公司服務網點， 公司服務網點的專業技術(shù)人(rén)員(yuán)爲采購(gòu)方提供産品咨詢服務，并解答一切操作(zuò)疑難。
4.免費緊急現場服務

爲了保持公司工(gōng)作(zuò)的連續性，以及對産品發生(shēng)問(wèn)題更深入的了解，在有需要時，

公司服務網點可(kě)以安排技術(shù)支持工(gōng)程師(shī)趕赴采購(gòu)方或相(xiàng)關用戶所在地，進行現場免費維護或維修。

5.免費硬件(jiàn)的維護和保修
各地服務網點存有充足的備品、配件(jiàn)，可(kě)及時向采購(gòu)方提供服務。當采購(gòu)方的産品有所損壞時，公司服務網點将及時提供零部件(jiàn)的維修，在保修期内，如(rú)果是因爲我們産品本身(shēn)材料、設計(jì)和生(shēng)産等原因導緻産品故障，公司負責免費維修，如(rú)果是因爲用戶的使用或其他(tā)人(rén)爲原因造成的，公司隻收取零配件(jiàn)的成本費用，免收支持維護費。
6.免費定期巡檢
公司承諾派有豐富專業經驗的技術(shù)支持人(rén)員(yuán)定期進行現場巡檢，并同時做好上門(mén)巡檢報告，每年(nián)年(nián)底将上門(mén)巡檢報告彙總、整理(lǐ)後交客戶，以備客戶對于我公司服務水平進行評價。
7.免費定期回訪服務
公司客戶服務中心專職服務質量監督員(yuán)将每季度進行一次産品客戶電話(huà)回訪，每隔半年(nián)進行一次上門(mén)回訪，并詳細填寫《客戶滿意度調查表》，以便監督公司服務質量實施情況，了解客戶的服務滿意度。回訪時間将按照(zhào)公司的回訪制度和客戶用戶的具體(tǐ)要求最後确定。
8.免費産品軟件(jiàn)升級服務
對于産品的應用軟件(jiàn)，每當版本升級，公司都(dōu)及時通知客戶，并免費向客戶提供版本升級服務。
9.免費提供日(rì)常維護相(xiàng)關資料
用戶可(kě)以在公司開放(fàng)的權限内，獲取有關産品運行、産品知識、維護手冊、維護經驗等方面的資料，公司負責定期對資料進行更新。
10.保修期後服務計(jì)劃
保修期後，公司承諾一如(rú)既往地爲客戶提供技術(shù)支持與售後服務，服務方案和内容包括保修期内的所有服務。在保修期後，公司僅收取零部件(jiàn)的材料成本費用。